Chez Tania.tn, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- L’emballage ne doit pas être ouvert et le produit doit être dans son état initial.
- Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
2. Produits non éligibles au retour
- Produits cosmétiques ouverts ou testés.
- Produits endommagés après la réception.
- Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut avéré).
3. Procédure de retour
- Faire une demande de retour : Contactez notre service client à info@tania.tn en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Validation : Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions pour retourner le produit.
- Envoi du produit : Vous devez retourner le produit via un service de livraison fiable à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Vérification et remboursement : Après réception et inspection du produit, nous procéderons soit à un remboursement sous 7 jours, soit à un échange, selon votre préférence.
4. Remboursement
Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir utilisable sur notre site.
5. Service client
Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à info@tania.tn ou via notre formulaire de contact sur Tania.tn.
Merci de votre confiance et bonne expérience shopping sur Tania.tn !